山東航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件

(2019年12月25日生效)


目錄

第一條????? 定義
第二條????? 適用范圍
第三條????? 客票
第四條????? 票價與稅費
第五條????? 定座與購票
第六條????? 乘機登記與登機
第七條????? 客票變更與簽轉
第八條????? 拒絕運輸與限制運輸
第九條????? 行李運輸
第十條????? 航班時刻、航班延誤及取消
第十一條??? 航班超售
第十二條??? 退票
第十三條??? 旅客服務
第十四條??? 航空器上的行為
第十五條??? 附加服務安排
第十六條??? 行政手續
第十七條??? 連續承運人
第十八條??? 損害賠償責任
第十九條??? 異議的提出時限
第二十條??? 其他事項
第二十一條? 生效與修改


第一條 定義

當您閱讀本條件時,請注意下列用語的含義:
1.1“國內航空運輸”是指根據運輸合同,運輸的出發地點、約定的經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(不含中國香港、中國澳門特別行政區及中國臺灣地區)的航空運輸。
1.2“我們”、指山東航空股份有限公司。 (山東航空股份有限公司英文名稱:SHANDONG AIRLINES)
1.3“您”指除機組成員以外,依據客票在民用航空器上被載運或者將被載運的任何人(另請參閱 “旅客”的定義)。
1.4“承運人”指包括填開客票的航空運輸企業和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空運輸企業。
1.5“航空公司代碼”指專為識別特定航空承運人的兩個字符或者三個字母的代碼。(國際航空運輸協會IATA成員代碼:SC)
1.6“授權銷售代理人”指由我們指定的并代表我們,在授權范圍內銷售我們的航空運輸服務(產品)的客運銷售代理人。
1.7“授權地面服務代理人” 指經我們授權并代表我們,在約定的授權范圍內提供旅客、行李航空運輸地面服務代理業務的企業法人。
1.8“旅客”指除機組成員以外,依據客票在航空器上被載運或者將被載運的任何人(另請參閱 “您”的定義)。
1.9“兒童”指開始旅行之日年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。
1.9.1.“無成人陪伴兒童”:指年齡滿五周歲但不滿十二周歲
乘坐飛機時無成年人(年滿十八周歲且有完全民事行為能力的人)陪伴同行的兒童。
1.10“嬰兒”指旅行之日出生滿十四天(含)以上,但年齡不滿兩周歲的人。
1.11“團隊旅客”指人數在十人(含)以上(或我們具體產品規定最低成團人數),航程、乘機日期、航班和艙位等級相同并按同一類團隊票價支付票款的旅客。凡購買嬰兒、兒童及其他優惠票價客票的旅客不得計算在團體人數內。
1.12“特殊旅客”指在旅途中需要工作人員協助或給予特殊照料的旅客。
?? ?1.13“定座”指對您預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。
1.14“航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的飛行。
1.15“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的有效證件。如:居民身份證、港澳臺居民居住證、外國人永久居留(身份)證、按規定可使用的有效護照、軍官證、義務兵證、武警警官證、武警士兵證、文職干部證、文職人員證、海員證、十六周歲以下未成年人的戶口簿等證件。證件需完整且在有效期內、無破損、缺頁、漏頁、缺角等情形。
1.16“客票”指我們或者我們的授權銷售代理人填開的電子客票或被稱為“客票及行李票”的運輸憑證,包括合同條款、聲明和票聯等內容。
1.17“票聯”是指乘機聯或電子聯,它賦予票聯上列明姓名的旅客有權搭乘該票聯上載明的航班的權利。
1.18“電子聯”是指在我們的計算機數據庫中存儲的電子乘機聯或其它有價憑證。
1.19“乘機聯”指我們或者我們的授權銷售代理人填開客票中標明“運輸有效”的部分,在電子客票中指電子乘機聯,表示您有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。?
1.20“行程單/收據” 是指我們為使用電子客票旅行的旅客填開的憑證,該憑證上載明了旅客的姓名和航班信息等。
1.21“電子客票”指由我們或者我們的授權銷售代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據的方式存儲在系統數據庫中,并作為銷售、結算、運輸憑證的客票形式。
1.22“連續客票”指填開給您的與另一本客票連在一起,共同構成單一運輸合同的客票。
1.23“來回程客票”指從出發地至目的地按原航程返回原出發地的客票。
1.24“定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。
1.25“不定期客票”指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。
1.26“誤機”指您未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。
1.27“漏乘”指您在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。
1.28“錯乘”指您乘坐了不是客票上列明的航班,到達非客票上列明的目的地點。
1.29“日”指日歷日,包括一周中的七日。用于發通知時,通知發出之日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。
1.30“運價”指航空公司公布的票價、費用和/或相關的使用運輸條件。必要時,應取得相關部門的批準。
1.31“普通票價”指在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級中的最高票價,包括按成人適用普通票價50%付費的兒童票價和按成人適用普通票價10%付費的嬰兒票價。
1.32“特種票價”指不屬于普通票價的其它票價。
1.33“銷售渠道”指您購買我們機票的途徑,包括:我們直屬售票處、網站、手機客戶端、服務熱線電話或我們授權的銷售代理人售票處、網站、手機客戶端、電話等。
1.34“約定的經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在您的客票中列明作為您的旅行路線中預定經停的地點。
1.35“中途分程”指經我們事先同意,您在出發地點和目的地點間旅行時由您有意安排在某個地點的旅程間斷。
1.36“不可抗力”指非正常的、無法預見的并且無法控制的情況,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生。
1.37“客票簽轉”指一個承運人將其運輸票證轉讓給另一承運人的書面授權。
1.38“客票變更”指由于您自愿或非自愿原因,在不改變承運人的前提下,我們對其未使用客票的航班、起飛時間、艙位所做的更改。
1.39“航班超售”指超過航班最大可利用座位數的銷售行為。
1.40“損失”我們提供運輸或運輸過程中發生的損失,包括人員死亡、受傷,延誤、丟失或損壞。
1.41“乘機登記截止時間”是指航空公司規定的在各個機場您應該辦理完畢乘機登記手續并領取登機牌的最晚時間。
1.42“行李”指您在旅行中所攜帶的個人財物。除另有規定外,包括您的托運行李和非托運行李。
1.43“托運行李”是指您交由我們負責照管和運輸,并出具行李識別標簽的行李。
1.44“非托運行李”指除您的托運行李以外,由您自行照管的行李,包括隨身攜帶物品和占座行李。
1.45“行李識別標簽”指專為識別托運行李而出具的憑據。
1.46“行李票”指客票上與運輸您的托運行李有關的部分。

第二條? 適用范圍
2.1 一般規定
2.1.1除本條件第2.1.2款、第2.2款和第2.3款另有規定外,本條件僅適用于我們以民用航空器運送旅客、行李并收取費用的國內航空運輸。
2.1.2除免費和特種票價運輸條件、合同、票證另有規定外,本條件也適用于免費和特種票價運輸。在二者不一致的情形下,特殊條件和運價規則優先于本條件。
2.2包機運輸
如果是按照包機協議辦理的運輸,本條件僅適用于該包機協議或者包機客票條款中引用本條件的情形。
2.3代碼共享
在某些航班上,我們與其它承運人實施了“代碼共享”,這意味著即使您定妥了我們的航班且您的客票上載明我們的名稱或者航空公司代碼(SC)的客票,但是搭乘的可能是另一承運人實際運營的航空器。遇此種情形,在您定座時,我們會將實際運營該航空器的承運人告知您。
我們的運輸總條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共享航班。但是,每個代碼共享航班的實際承運人都有各自的關于其航班運營的運輸總條件或運輸條款,而且可能部分內容與我們的運輸總條件有所差異。實際承運人的這些差異條款與條件,在代碼共享航班中將視為我們運輸總條件的組成部分,并在由實際承運人運營的代碼共享航班上取代我們運輸總條件所對應的內容得到優先適用。我們與代碼共享航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件,包括但不限于:
? 2.3.1乘機登記手續截止辦理時間;
? 2.3.2拒絕運輸與限制運輸;
? 2.3.3行李運輸,包括但不限于免費托運行李、隨身攜帶物品的額度及超限額行李收費標準等;
? 2.3.4拒絕登機和航班延誤補償;
? 2.3.5航班禁煙。
2.4法律的優先適用
本條件適用于我們提供的國內航空運輸,如本條件與適用的法律或者我們的運價規則相抵觸,則該適用的法律或者運價規則優先適用。
如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸,則該條款無效。但是,本條件的其它條款仍然有效。
第三條? 客票
3.1 一般規定
3.1.1我們只向客票上所列姓名的旅客提供運輸,而且可以要求您出示相應的有效身份證件。
3.1.2 客票不得轉讓。
3.1.3某些以折扣價銷售的客票,可以退還部分票款或不得
改簽、退票。您在購票前已充分知悉客票的使用及限制條件,并自行選擇最適合您需要的票價。
3.1.4對于全部或部分未使用的上述3.1.3款規定情形的客票,由于不可抗力原因造成您無法旅行,您應盡早通知我們并提供發生不可抗力的證據,我們在扣除合理的費用后,為您辦理退票手續。
3.1.5對于電子客票,您應有一張以您的姓名及有效身份證件填開的有效電子客票,否則無權乘機。對于紙質客票,您應當出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。如果出示的客票是殘損的或者不是由我們或我們的授權銷售代理人變更的,您亦無權乘機。
3.1.6您應按照客票列明的航程旅行,未經我們同意不得在經停地點提前終止旅行。
3.1.7您應在客票有效期內完成客票上列明的全部航程。
3.2客票的有效期
3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票的有效期為:
3.2.1.1客票自填開之日起,一年內必須開始旅行,自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效;或
3.2.1.2客票全部未使用的,則從填開客票之日起,一年內運輸有效;?
3.2.2客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時(含)起至有效期滿之日的二十四時(不含)為止。
3.3 客票有效期的延長
3.3.1由于我們的下列原因之一,造成您未能在客票有效期內旅行,您的客票有效期可延長到我們能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止:
3.3.1.1取消您已經定妥座位的航班。
3.3.1.2取消的航班約定的經停地點中含有您的出發地點、目的地點或中途分程地點。
3.3.1.3未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行。
3.3.1.4造成您已定妥座位的航班銜接錯失。
3.3.1.5更換了您的艙位等級。
3.3.1.6未能提供您事先已定妥的座位。
3.3.2如果您持普通票價客票,未能在有效期內旅行,是由于我們在您定座時未能按您客票的艙位等級提供航班座位,您客票的有效期可以延長至我們能夠按照客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七日。
3.3.3如果您在旅途中因患病而不能在客票有效期內繼續旅行時,我們可延長您的客票有效期直到您適宜旅行之日,或者延長至該日之后在您中斷旅行的地點,我們能夠按照您客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止?;疾÷每蛻斕峁┙o我們縣級以上醫療機構出具的診斷證明。當客票未使用航段有一個或者一個以上中途分程地點時,該客票有效期的延長不能超過該醫療機構診斷證明出具之日起三個月。我們也可同樣延長患病旅客陪同人員的客票有效期。
3.3.4 如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票,可用通過延長客票有效期的方法予以更改。如果在旅途中旅客的近親屬死亡,該旅客及其近親屬陪同人員的客票有效期也可予以更改。但是,此種更改,應當在收到死亡證明后辦理,且客票有效期的延長期不得超過死亡證明上列明的死亡之日起四十五日。
??? 3.4客票的順序和使用
3.4.1您購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價,是以我們的運價規則和客票上所列明的運輸為依據。票價是我們與您之間運輸合同的基本內容??推鄙纤衅甭摫仨毎凑仗铋_客票時規定的順序使用。
3.4.2 如果您變更運輸的任何一項內容,應當事先與我們聯系。運輸一經變更,票價將重新計算。您可自行選擇接受新票價還是維持您客票上原來的運輸。如果因為不可抗力原因,您需要改變運輸的任何一項內容,您應當盡早與我們聯系,我們將在合理的范圍內盡力將您運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。
3.4.3 如果您未經我們同意而改變運輸,我們將按照您實際的行程確定票價。您應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,且您客票未使用的航段將不能再使用。
3.4.4客票上某些運輸內容的變更,可能會導致票價的提高,如出發地點的變更或旅行方向的變更。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,并且不能變更,或者是在支付相應的費用后方可變更。
3.4.5 您客票上的每一張乘機聯應當列明艙位等級、乘機日期、航班號,且在定妥座位后方可用于運輸。如果您的客票是不定期的,您可以根據我們的運價規則和航班座位可利用情況定座。
3.4.6如果您不搭乘您已定妥座位的航班,且未預先通知我們,我們可以取消您客票上列明的續程或回程航班定座。但是,如果您預先通知我們,我們將根據您的需要為您保留后續航班的定座。
3.5 承運人的名稱
在客票上,我們的名稱被縮寫為我們的航空公司代碼“SC”。

第四條? 票價與稅費
4.1 票價
4.1.1除另有規定外,票價只適用于從出發地機場至目的地機場的航空運輸,票價不包括機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸。
4.1.2票價根據您購票之日我們的有效運價計算,客票售出后,如票價調整,票款不作變動。
4.2票款的交付
4.2.1票價、稅款和費用的支付,您應使用出票地國家或地區的貨幣,除非在您付款或付款前我們或我們的授權銷售代理人指定使用另一種貨幣。由于當地貨幣不能兌換等原因,我們可以自行決定接受其它種類的貨幣。除我們與您另有協議外,票款一律現付。
4.2.2當收取的票款與適用的票價不符或計算有誤時,應按照我們規定,由您補付不足的票款或由我們退還多收的票款。
4.2.3客票價以人民幣10元為計算單位;我們收取或支付的任何其他費用均以人民幣元為計算單位,尾數一律四舍五入。
4.3殘疾軍人、傷殘人民警察、兒童及嬰兒票價
4.3.1殘疾軍人和傷殘人民警察憑《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》,按照同一航班成人普通票價的50%購票。
4.3.2兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票,提供座位。
4.3.3嬰兒按照同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,不提供座位;如需要單獨占座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數應購買兒童票。
4.3.4有成人陪伴兒童及嬰兒應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的客票。
4.4 稅款和費用
政府、其它有關當局或者機場經營人征收的稅款或者收取的費用,應當由您支付。在您購買機票時,我們將告知您未包括在票價中的稅款和費用,通常大多數稅費會在客票上分別列明。
第五條? 定座與購票
5.1定座與購票方式
您可以通過我們的網站、移動客戶端、致電我們的服務熱線、在我們的售票處或授權的代理人售票處及我們認可的其它渠道預定座位和購買客票。
5.2定座要求與購票時限
5.2.1我們或者我們的授權銷售代理人將記錄您的航班定座情況。如您有要求,我們將給您出具書面的定座記錄。
5.2.2您定座后,應在我們或我們授權的代理人規定的購票時限內支付票款。否則,我們將取消您的定座。
5.2.3 合同單位定座應嚴格按照合同中的約定進行定座。
5.2.4某些特種票價含有限制或拒絕您更改或取消定座的條款,有關票價的具體使用條件,請參照相關的運價規則。
5.2.5您購票時須憑您本人的有效身份證件辦理。購票時使用的有效身份證件應與您辦理乘機登記手續時使用的證件相同。
5.2.6兒童、嬰兒購票應提供兒童、嬰兒出生日期及出生醫學證明或其他有效證明。
5.2.7 孕婦購票應提供孕周和有效證明。
5.2.8 我們對部分特殊旅客的接收有數量的限制,您在購票時請咨詢我們或我們授權的銷售代理人。
5.3個人資料
5.3.1您認可提供給我們與您旅行有關的個人資料用于:定座、購票、獲得輔助服務、擴展和提供服務,為辦理相關手續提供便利以及提供給政府部門。為此,您同意我們保留和使用您的個人資料,并可將該資料傳送給我們的有關部門、授權銷售代理人、授權地面服務代理人、政府部門、其它相關承運人或者上述服務的提供者。對于您提供給我們的個人資料,我們將嚴格保密。
5.3.2如果您提供了錯誤個人資料,導致無法乘機造成的一切后果均由您本人承擔。
5.4不保證提供您申請或指定的機上座位
我們將盡力滿足您預先申請機上座位的要求。但是,我們不能保證提供任何指定的座位。出于運行、安全或安保的需要,我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使在您登機之后。
第六條? 乘機登記與登機
6.1您已充分知悉航空公司規定的各機場的乘機登記截止時間并不一致,因此,我們建議您自行了解并遵守各機場的乘機登記截止時間。為了您旅行的順暢,您應預留充足的時間辦理乘機登記手續。如果您未在規定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續,我們有權取消您的定座。如果您搭乘的第一個航班是我們的航班,我們或我們的授權代理人將通知您辦理乘機登記的截止時間。對于您旅程中的任意一個后續航班的乘機登記截止時間,您應自行查詢。
6.2您須按照辦理乘機登記手續時我們規定的時間在登機口候機。如您未在規定的登機口關閉時間之前到達,我們有權取消您的座位。
6.3您辦理乘機登記手續時使用的有效身份證件應與您購票時使用的相同。
6.4誤機
旅客誤機后,如果您需要繼續旅行,應憑原客票按自愿變更的相關規定辦理;如果您要求退票,應按自愿退票處理。
6.5漏乘
如果由于您的原因發生漏乘,可按本條件第6.4款誤機的有關規定,為您辦理改乘或退票手續。
如果由于我們的原因導致您發生漏乘,我們將盡早安排您乘坐后續航班成行,或按非自愿退票辦理。
6.6錯乘
當您乘坐了不是客票上列明的航班,到達非客票上列明的目的地點,我們將采取下列措施供您選擇:
6.6.1將您運回始發站,由始發站盡早安排您搭乘后續航班飛往您客票上列明的目的地,票款不補不退;或
6.6.2如您錯乘的到達站有我們的航班飛往旅客客票上列明的目的地,我們將安排您由錯乘的到達站直接飛往目的地,或采取地面運輸方式將您運至目的地;或
6.6.3如您要求在錯乘的到達站終止旅行,我們將您客票上列明的始發地至目的地票價與始發地至錯乘到達地票價相比,多退少不補。
6.7對于您不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,我們不承擔責任。

第七條 客票變更與簽轉
旅客購買我們客票后,若需要變更或簽轉客票,按如下規定辦理? :
7.1非團體旅客客票變更和簽轉
7.1.1旅客自愿簽轉或變更客票
7.1.1.1 簽轉(變更承運人):
使用頭等\公務艙(F\C)正常票價,高級經濟艙\經濟艙(W\Y)成人普通票價及使用兒童\嬰兒的客票,需符合下列全部條件后允許自愿變更承運人,如變更后承運人適用票價高于我們票價,需補齊差額后進行變更;如變更后承運人適用票價低于我們票價,允許變更,但差額不退,或按自愿退票處理。
(a)客票上無簽轉限制條件;
(b)接受簽轉的承運人與我們有票證結算關系,并且其航班有可利用座位;
(c)客票無任何更改。
7.1.1.2 變更航班\日期\艙位
按照購票須知執行。
7.1.1.3 變更航程
按照自愿退票處理。
7.1.1.4 有特殊規定的我們自定義產品客票及中轉聯程客票變更,按照我們自定義產品文件規定執行。
7.1.1.5 有相應限制條件的折扣客票,不能簽轉。
7.1.2 非自愿變更或簽轉客票
7.1.2.1.因我們原因(因機械故障、航班計劃、運輸服務、機組人員)造成航班延誤、取消或不能提供原定座位,我們為您安排有可利用座位的臨近航班,票款的差額由我們承擔。
7.1.2.2. 因非我們原因(天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等)造成航班延誤、取消,應旅客要求,我們為您安排可利用座位的臨近航班,票款的差額由您承擔。
第八條? 拒絕運輸和限制運輸
8.1 拒絕運輸的權利
根據我們的判斷,我們可以在通知您后拒絕承運您或您的行李。包括但不限于下列一種或多種原因,我們也有權拒絕承運您或您的行李:
8.1.1 承運您或您的行李,違反了國家適用的法律、法規或命令;
8.1.2 承運您或您的行李,可能危及或者影響其他旅客或者機組人員的安全、健康、便利或舒適;
8.1.3陌生人要求由您為其攜帶的任何行李或物品;
8.1.4 您的精神或身體狀況,包括您受酒精或藥物的影響,使您可能對您本人、旅客、機組人員或財產造成危險或危害;
8.1.5您以前在航空運輸過程中有過不良行為,并且我們有理由相信此種不良行為仍有可能再次發生;
8.1.6您拒絕接受安全檢查;
8.1.7您沒有支付相應的票價、稅款或費用等;
8.1.8 您未能出示有效身份證件,或者您出示的有效身份證件與您購買電子客票時使用的不是同一證件;
8.1.9您的客票不是合法獲得的,或不是從我們或我們的授權銷售代理人購買的,或是已掛失或被盜的,或是偽造的,或您不能證明自己就是客票上載明姓名的人;
8.1.10 您未能遵守本條件關于客票按順序使用的規定,或者您出示的客票不是由我們或我們的授權銷售代理人填開或更改的,或者客票已被損毀;
8.1.11 您沒有遵守我們有關安全或安保方面的指令;
8.1.12 您未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定;
8.1.13 您未能或拒絕遵守機組人員的指示。
8.2 限制運輸
攜帶嬰兒的旅客、無成人陪伴兒童、殘疾人、孕婦、傷病旅客或其他需要特殊服務的旅客,須事先向我們提出,滿足我們的運輸條件,經我們同意并做出相應安排后,方可予以承運。
8.3限制運輸旅客的數量
出于安全的考慮,我們對每一航班限制運輸旅客的數量進行相應的控制。
8.4根據《殘疾人航空運輸管理辦法》等相關法律法規,我們將為具備乘機條件的殘疾人提供運輸。
8.5 被拒絕承運后的退票
依據第八條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據12.2條規定辦理。

第九條 行李運輸
9.1行李包裝、體積及重量限制
9.1.1托運行李
9.1.1.1您的托運行李應當包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。
9.1.1.2您應在托運行李的內外部標注您的姓名或其它個人識別標志。
9.1.1.3我們接收您交運的托運行李后,將為您的每一件托運行李出具行李識別標簽。
9.1.1.4我們限定托運行李的體積和重量,每件最大重量不得超過32千克(70磅)。長、寬、高分別不得超過100厘米(40英寸)、60厘米(24英寸)、40厘米(16英寸)。超過上述規定的行李,應作為貨物運輸。
9.1.2非托運行李
9.1.2.1隨身攜帶物品
我們將限定帶入客艙行李的最大體積和/或重量。每位頭等艙、公務艙旅客可攜帶兩件隨身物品,且每件重量不得超過8千克(17磅);每位經濟艙旅客可攜帶一件隨身物品,且重量不得超過5千克(11磅)。每件隨身攜帶物品長、寬、高三邊分別不得超過55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),保證可以放置在航空器客艙上方的封閉式行李架內,或放置在您的前排座椅下。如不能以上述方式放置,或由于超重超大的原因,或出于安全方面的考慮,則應當作為托運行李運輸。
9.1.2.2占座行李
如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器或其他易碎易壞物品,并且不符合本條件第9.1.1款及9.1.2.1款規定,您須事先通知我們并得到我們的許可后,應作為占座行李帶入客艙,且占用每一座位的行李重量不超過75千克(165磅),長、寬、高三邊分別不超過100厘米(40英寸)、60厘米(24英寸)、40厘米(16英寸)。此類物品需單獨付費并由您自行保管。對于大提琴等特殊樂器,當長度可適當放寬尺寸限制,但最長不宜超過150厘米。
9.2托運行李免費行李額及超限額行李
9.2.1免費行李額
9.2.1.1您攜帶的免費托運行李應符合我們規定的限額:持成人或兒童頭等艙客票的旅客免費托運行李額為40千克(88磅),持成人或兒童公務艙客票的旅客為30千克(66磅),持成人或兒童經濟艙客票的旅客為20千克(44磅);持嬰兒客票的旅客免費托運行李額為10千克(22磅)。特殊客票產品的行李額,以產品銷售規定為準。
9.2.1.2如果您非自愿改變客票艙位服務等級,您的免費行李額應按原客票艙位服務等級標準計算。
9.2.1.3構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際或地區航線免費行李額計算。
9.2.2超限額行李
9.2.2.1當您的行李不符合免費行李政策或重量、體積或件數超過免費行李額標準時,您需為超過部分或不符合免費行李政策的部分支付超限額行李費。
9.2.2.2我們向您收取超限額行李費時,為您填開收費憑證。
9.2.2.3您的超限額行李費率以每千克按超限額行李票填開當日所適用的直達經濟艙普通票價的1.5%計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入。
9.3行李的收運
9.3.1 拒絕運輸的權利
9.3.1.1 對本條件第9.5款和第9.6款所列不得作為行李運輸的物品,我們有權拒絕運輸,或在發現后拒絕繼續運輸。
9.3.1.2如果我們認為該物品由于尺寸、形狀、重量、內容、特性,或出于安全、運行上的原因,或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的,我們可以拒絕載運。
9.3.1.3 行李應按我們的要求適當包裝,否則我們可以拒絕收運。
9.3.2 檢查權
出于安全和安保的需要,您應當允許我們對您本人進行安全檢查,對您的行李進行檢查、掃描或者X射線檢查。如果您不在現場,我們也可以檢查您的行李,以便確定您是否帶有或您的行李中是否裝有本條件第9.5.1款所列物品,或者裝有任何槍支、彈藥,而未按照本條件第9.5.2款向我們出示。如果您不遵守這一規定,我們將拒絕承運您和您的行李。如果檢查或掃描給您造成損害,或X射線或掃描給您的行李造成損壞,我們將不承擔任何責任,除非該傷害或損壞是由于我們的過錯造成的。
9.4托運行李的領取與交付
9.4.1您應在目的地點或中途分程地點盡快領取您的托運行李。如果您的托運行李從到達之日起三個月內無人領取,我們將處置該行李而不再通知您,且無需承擔任何責任。對于您行李中的易腐物品,我們有權在行李到達七十二小時后予以處理。
9.4.2只有行李識別標簽的持有者才有權領取托運行李。必要時,我們將查驗客票信息。對于領取行李的人是否確系您本人,以及由此造成的損失及費用,我們不承擔責任。
9.4.3對于不能出示行李識別標簽而要求領取托運行李的人,只有提供我們認可的證明,我們方可向該人交付行李。
9.4.4您的托運行李將盡可能與您同機運輸,除非出于運行、安全或安保方面的原因而由其它航班運輸。如果您的托運行李是因我們的原因改由后續航班運輸,將由我們交付與您。對于因上述原因發生延誤的行李,我們不收取保管費。
9.5 不得作為行李運輸的物品
9.5.1 您的行李(包括托運行李和非托運行李)中不得有下列物品:
9.5.1.1可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品,比如在國際民用航空組織(ICAO)《危險物品安全航空運輸技術細則》(ICAO-TI)和國際航空運輸協會(IATA)《危險品規則》(IATA-DGR)以及我們的規定中列明的物品,特別是以下禁運物品:爆炸品、氣體(包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體、壓縮氣體等);易燃物(包括液體易燃物、固體易燃物,例如打火機、火柴等)、自燃物和遇水易燃物;氧化劑和有機過氧化物;毒性物質和傳染性物質;放射性或者磁化物;腐蝕性物質;有威脅性或刺激性物質等各項危險品。
9.5.1.2我國的法律、法規或者命令禁止運輸的物品;
9.5.1.3不符合本條件第1.42款關于“行李”定義的物品,或者我們認為基于以下原因不得運輸的物品:由于物品的危險性、不安全性,或由于其重量、體積、包裝、形狀或者性質不適宜運輸的物品及國家規定的其他禁運物品;活體動物(本條件第9.8.7款和第9.8.8款規定的小動物、導盲犬、助聽犬除外);易碎、易損、易腐物品及帶有明顯異味的鮮活物品(如海鮮、榴蓮等);具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物品等。
9.5.2槍支及其主要零部件(含軍用、民用、公務用槍;手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍、氣槍、麻醉注射槍、樣品槍、道具槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等);彈藥;軍械、警械及其主要零部件(警棍、軍用或警用匕首、刺刀等);國家禁止的械具(電擊器、防衛器);國家管制器具(弩、匕首、三棱刀、機械加工用的三棱刮刀、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其它類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等);其它類似物品及上述物品的仿制品不得作為行李運輸,但是用于狩獵和體育運動的除外。
用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,如果符合第9.8.3款規定,可作為托運行李運輸。
9.6以下物品不得作為托運行李或夾入行李內托運:
9.6.1鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)不得作為托運行李或夾入行李內托運。您可以將鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)隨身攜帶,但是額定能量不得超過160瓦特小時,額定能量大于100瓦特小時且不超過160瓦特小時的,經我們批準后最多可以攜帶兩塊。
嚴禁攜帶生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標識不清,無法確認額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)。嚴禁攜帶非個人自用目的的鋰電池移動電源(如充電寶)。嚴禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源(如充電寶)。
9.6.2如果在您的行李中夾帶了本條件第9.5款或第9.6款禁止攜帶或運輸物品,如果由于政府有關部門、機場管理機構、安全檢查機構實施的與行李檢查有關的行為造成的此類物品的遺失及損壞,對此類物品的任何遺失、損壞或沒收,我們不承擔責任。
9.7不得作為托運行李運輸的物品在您的托運行李中,不得放置或夾帶重要文件和資料、有價票證、貨幣、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、個人電子設備、樣品等貴重物品、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,不承擔責任。
9.8限制運輸的物品
下列物品只有在符合我們運輸條件的情況下,并經我們同意,方可接受運輸:
9.8.1精密儀器、電器等類物品,建議作為貨物運輸,如按托運行李運輸,必須妥善包裝,并且此類物品的重量不計算在免費行李額內,需按超限額行李標準另行收費;
9.8.2如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器,并且不符合本條件第9.1.2.1款規定,您須事先通知我們并得到我們的許可后,作為占座行李帶入客艙,按第9.1.2.2款規定辦理相關手續,此類物品需單獨付費并由您自行保管;
9.8.3用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥應作為托運行李運輸。槍支必須卸下子彈、扣上保險并按我們的規定妥善包裝,彈藥的運輸應當按本條件第9.5款指定的ICAO和IATA的規定及我國適用的法律、法規及我們的規定辦理,并且此類物品的重量不計算在免費行李額內,按超限額行李收取相應費用;
9.8.4管制刀具以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸;
9.8.5干冰、液態飲品、含酒精類化妝品;
9.8.6因殘疾、健康、年齡原因行動受限或腿部骨折等原因暫時性行動受限的旅客旅行中使用的電動輪椅。
9.8.7小動物
9.8.7.1小動物(限家庭馴養的寵物狗、寵物貓,具有攻擊性或易于傷人等特性的動物如藏獒、斗牛犬等不屬于該范圍)的運輸必須事先向我們提出申請,并提供動物檢疫證明,經我們同意后方可承運。
9.8.7.2您必須保證小動物被妥當地裝入容器內,且該容器須符合我們的要求,并攜帶有效的動物檢疫證明,否則我們不予承運。我們有權決定小動物運輸的方式,并且有權限制每架飛機運輸小動物的數量。此類運輸必須遵守我們規定的附加條件。
9.8.7.3作為行李運輸的小動物及其容器和食物,不計入免費行李額, 需按超限額行李標準另行收費。
9.8.7.4對于小動物的受傷或損失、患病或死亡,我們不承擔責任,除非我們有過錯。
9.8.7.5您應對小動物可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。
9.8.8導盲犬、助聽犬
9.8.8.1導盲犬、助聽犬的運輸,我們將遵照民航主管部門殘疾人航空運輸相關法律法規,為符合條件乘機人及導盲犬、助聽犬提供運輸。
具備乘機條件的盲人或聾人旅客應在定座時最遲不能晚于航班離站時間前48小時向我們提出需求,如果我們能提供您所需的服務,我們將在24小時內答復您??捎擅と嘶蛎@人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬可免費運輸,不計入免費行李額。
9.8.8.2您應對您攜帶的導盲犬、助聽犬可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。
9.9行李聲明價值
9.9.1您的托運行李,每千克價值超過人民幣100元時,可向我們申請辦理行李的聲明價值。
9.9.2托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。您的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如我們對聲明價值有異議而您又拒絕接受檢查時,我們有權拒絕收運。
9.9.3我們按照您聲明的價值中超過9.9.1款規定的限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

第十條? 航班時刻、航班延誤及取消
10.1 航班時刻
10.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公布之日與您實際開始旅行之日期間將可能發生變動,我們對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成我們與您之間運輸合同的組成部分。
10.1.2我們對班期時刻表中公布的班期時刻中出現的差錯或遺漏不承擔責任,除非您能證明由于我們故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為造成了您的損失。我們對始發或到達時間、日期或航班飛行所作的任何解釋也不承擔責任。
10.1.3我們在接受您的訂票前,將告知您當時有效的預訂航班時刻,并在您的客票上列明??推背鍪酆?,我們可能會更改航班時刻。如果您給我們提供了您的聯系方式,我們將盡力通知您航班時刻的變更。您購票后,如果我們對航班時刻做出重大變更而您不能接受,并且我們無法為您安排您可以接受的替代航班,您有權按照本條件12.3款規定退票。
10.2航班取消、變更行程及延誤等
10.2.1 我們將采取一切可合理要求的措施來避免您以及您的行李延誤。如我們已經采取了一切可合理的措施或不可能采取該措施的,我們不承擔責任。
10.2.2有下列情形之一的,我們可不事先通知,改變機型或航線,取消、中斷、延遲或延期航班飛行:
10.2.2.1為遵守國家的法律、法規、政府規章及其它規范性
文件;
10.2.2.2為保證飛行安全;
10.2.2.3其他無法控制的原因。
10.2.3由于以上原因,造成我們取消航班,未能合理地按照航班時刻執行,未能向您提供已定妥的座位(包括艙位等級),或未能在您的中途分程地點或目的地點停留,或造成您錯失已定妥座位的銜接航班(僅限于向我們購買連續承運客票的旅客),我們應當考慮您的合理需求并采取下列措施之一:
10.2.3.1為您安排有可利用座位的我們后續航班;
10.2.3.2征得您及有關承運人的同意后,辦理簽轉手續;
10.2.3.3變更原客票列明的航程,安排我們或其它承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程地點,票款、逾重行李費和其它服務費用的差額多退少不補。
第十一條? 航班超售
11.1為滿足更多旅客出行需求,我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。
11.2如果航班發生超售,我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下,我們可拒絕部分旅客登機。
11.3由于我們的航班超售造成您未能按照原定航班成行,我們將安排最早有可利用座位的航班讓您盡快成行或免費辦理退票,同時給予一定形式的補償。

第十二條? 退票
12.1對您未能使用的全部或部分客票,我們將根據我們適用的票價或者運價規則辦理退票,并遵守下列規定:
12.1.1 除本條另有規定外,我們既可向您本人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。
12.1.2 如果您不是客票的付款人,并且客票上標注了退票限制條件,我們會將票款退給該客票的付款人或者其指定人。
12.1.3對于電子客票,您須將《航空運輸電子客票行程單》交還給我們后方可辦理退票。對于紙質客票,您須將旅客聯和所有未使用的乘機聯全部交還給我們后,方可辦理退票。
12.2 自愿退票
12.2.1退票地點:您自愿退票,只限在原購票的銷售地點辦理。
12.2.2直達航班客票您自愿退票,我們將按客票的艙位及其適用條件收取退票手續費。
12.2.3.有特殊規定的產品客票,退票規定按產品的規定執行
12.2.4. 兒童、嬰兒、殘疾軍人及傷殘人民警察自愿退票按照我們的規定執行。
12.2.5.鳳凰知音會員積分兌換機票自愿退票參照執行《鳳凰知音會員手冊》。
12.2.6.誤機退票:按照直達航班客票的自愿退票規定辦理。
12.2.7.您在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。
12.2.8.艙位變更后您如需退票,按變更前的艙位規定執行,并全額退還補收的差額。改期后如需退票,已收取的改期費不退。
12.3 非自愿退票
12.3.1由于我們自身或不可抗力(包括天氣、突發事件、空中交通管制、安檢等因素)導致我們航班未能在合理的時間內按照班期時刻離站、旅客生病或死亡導致旅客不能按客票列明時間乘機。,則退票按下列規定辦理:
12.3.1.1非自愿退票,可在原購票處,、航班始發地山航我們的售票處或引起非自愿退票發生地我們的山航售票處或24小時客服熱線95369辦理退還全部票款。
12.3.1.2非自愿退票,在經停地(備降地)提出,我們將退還未使用航段的全部票款,但退款金額不得超過原付票款金額。
12.3.2非自愿退票的特殊情況----旅客因病或死亡退票
12.3.2.1旅客購票后,因病不能旅行要求退票,旅客須提供縣級(含)以上醫療單位出具的有主治醫生簽字的正規診斷證明原件、醫藥發票(復印件),證明材料時限為起飛當日(含)之前;旅客死亡的,應由提出退票申請的人提供乘機人的死亡證明。
12.3.2.2如航班規定截載時間經過后在機場突然發生病情,或在航班經停站(備降站)臨時發生病情,憑機場醫療中心出具的診斷證明、病歷,申請退票。
12.3.2.3對于不能夠提供上述要求的退票憑證的旅客,我們及我們授權的銷售代理人有權按自愿退票處理,不予免費退票。
12.4? 拒絕退票的權利
12.4.1如果您在客票有效期滿之后提出退票,我們不予辦理。
12.4.2如果您在航班的經停地自愿終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。
12.5辦理退票者
自愿退票只能由原出票航空公司或者其授權退票的代理人辦理。
12.6退款至銀行卡
如果您購票時使用銀行卡支付票款,則票款只能退還到原卡賬戶上。
12.7 退款的收款人
除非另有約定,否則,我們有權對機票上所注明的人員或能出示足夠證據證明其為購票人的人員進行退款。
第十三條 旅客服務
13.1一般服務
13.1.1我們應以保證飛行安全和航班正常,提供良好服務為準則,以文明禮貌、熱情周到的服務態度,認真做好旅客運輸中的空中和地面的各項服務工作。
13.2?? 不正常航班的服務
13.2.1 由于我們機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將向您提供航班動態信息以及餐食或住宿等服務。
13.2.2 由于非我們原因包括但不限于天氣、突發事件、空中交通管制、旅客、安檢以及機場其他原因等,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將向您提供航班動態信息,協助您安排餐食和住宿,費用由您自理。
13.2.3 航班在經停地點延誤或取消,或者航班發生備降,無論何種原因,我們均應負責向您提供經停地餐食或住宿服務。
13.3航班延誤補償
13.3.1補償條件及標準
由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班延誤,我們將根據航班延誤時間的實際情況,向您提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。
13.3.2補償方式
經濟補償有多種方式,我們將根據并尊重您本人的意愿和選擇,通過現金、購票折扣和里程等任意一種方式予以兌現。

第十四條? 航空器上的行為
14.1 一般規定
根據我們的判斷,如果您在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產的安全,或者妨礙機組人員履行職責,或者不遵守機組的指示,包括但不限于吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,我們可以采取我們認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。您有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運,而且您有可能因客艙內的不當行為被起訴。
14.2 電子及其他相關設備
14.2.1 我們全程禁止在航空器上使用的電子設備,包括但不限于:不具備飛行模式的移動電話,如僅具備蜂窩移動通信功能(語音和數據)的設備,包括有移動電話功能的手表等、對講機、遙控玩具及其它帶遙控裝置的電子設備。
14.2.2 在滑行、起飛爬升和進近著陸等飛行關鍵階段禁止使用,在非飛行關鍵階段允許使用的便攜式電子設備包括但不限于:具有飛行模式的移動電話(智能手機);便攜式電腦或平板電腦;電子書;視/音頻播放機;電子游戲機。
14.2.3 全程允許使用的電子設備,包括但不限于:便攜式錄音機;助聽器;心臟起搏器;電動剃須刀;不會影響飛機導航和通訊系統的用于維持生命的電子設備(裝置),飛行過程中應關閉蜂窩通信功能及WI-FI,但藍牙和紫蜂(ZigBee)功能可在飛行中全程使用。在飛行關鍵階段應關閉Wi-Fi和藍牙等功能,且不得連接耳機、充電、數據連接等外圍設備,不得使用語音和數據通信。 
14.2.4 在飛行期間,當機組人員發現存在電子干擾并懷疑該干擾來自于您使用的便攜式電子設備時,以及機長必須執行低能見運行程序和啟動緊急撤離時,為防止干擾飛機通信和精密導航設備,我們有權要求您關閉便攜式電子設備。
14.3 航班禁煙
在我們所有的航班上均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。
14.4 安全帶
當您在機上就座時,應全程系好安全帶。
14.5酒精飲料限制
飛機上,除我們供應的含酒精飲料外,您不得飲用其他含酒精飲料。
第十五條? 附加服務安排
15.1 如果我們為您安排由第三方提供的航空運輸之外的服務,或者我們為您出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由第三方提供的(非航空)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,我們僅作為您的代理,而對于您能否得到此類服務及其服務質量不承擔責任。第三方服務提供者的條款和條件適用于該服務。
15.2 如果我們向您提供地面運輸,本條件不適用于該地面運輸。
第十六條? 行政手續
16.1 您必須遵守中華人民共和國的法律、政府規章、命令、要求和旅行條件的各項規定,并應服從政府、機場管理部門或我們的任何安全檢查。
16.2您應出示國家的法律、政府規章、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。對您未遵守國家法律、規定、命令、要求或旅行條件或您的證件不符合要求,我們保留拒絕載運的權利。
16.3政府有關主管部門檢查您的行李時,您應當到場。對您未到場接受檢查而引致的任何損失,我們不承擔責任。
16.4您應當接受政府官員、機場工作人員、其它承運人或我們所要求或需要執行的任何安全檢查。我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔責任,除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過失造成的。
第十七條? 連續承運人
我們和其它承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為一個單一的運輸。
第十八條? 損失責任及賠償
18.1損失責任
18.1.1 我們對您的運輸責任受本條件約束,您航程中的其它承運人對您的運輸責任受其各自的運輸條件約束。
18.1.2 我們僅對在客票承運人欄中填有我們航空公司代碼的航班或航段在運輸過程中導致的損害承擔責任。如果我們為其它承運人的運輸填開客票或者辦理托運行李,僅作為該承運人的代理人為上述行為。但對于托運行李,您可以向客票及行李票上列明的第一或者最后承運人索賠。
18.1.3 對于因我們遵守適用的法律、法規、政府規章和規定或由于您不遵守上述法律、法規、政府規章和規定而引起的任何損失,我們不承擔責任。
18.1.4 除本條件另有規定外,按照適用法律法規,我們對您承擔的責任僅限于經證實的損失和費用。我們對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。
18.1.5 如果損害是由于您的過錯造成或促成的,應按照適用的法律法規,相應免除或者減輕我們的賠償責任。
18.1.6 我們的運輸合同,包括本條件以及免除或限制責任的條款,同樣適用于我們的代理人和受雇人。任何情況下,從我們及我們的代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過規定的責任限額。
18.1.7 除非有明確規定,本條件不應使我們放棄適用的法律法規有關免除或限制我們責任的任何規定。
18.2 旅客人身傷亡及賠償
18.2.1 我們對因您的身體狀況引起或者加重的任何疾病、受傷或致殘,包括死亡,不承擔責任。
18.2.2我們對您受傷、死亡的賠償責任限額依照國家相關法律規定執行。
18.3 行李損失及賠償
18.3.1對完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的行李的損失,我們不承擔責任。
18.3.2我們對因您的行李或內裝物品導致的任何損害不承擔責任。您的行李或內裝物品對他人、他人的財產包括其它行李或其內裝物品和我們的財產造成損害的,您應當承擔責任。
18.3.3如果在您的行李中夾帶了本條件9.5款禁止放置的物品,對此類物品的任何遺失、損壞或政府對任何此類物品的沒收,我們不承擔責任。
18.3.4如果在您的托運行李中夾帶了本條件9.6款禁止放置的物品,對此類物品的任何遺失、損壞,我們按照一般行李承擔責任。
18.3.5由于我們的原因使您的托運行李未能與您同機到達,造成您旅途生活不便,我們按規定給予您臨時生活用品補償費人民幣100元。
18.3.6對由于運輸中造成您或者您的行李的任何損害,我們按照國家有關國內航空運輸承運人賠償責任限額規定承擔責任。
18.3.7如果您的托運行李丟失,我們按照該行李的實際重量計算賠償額。對于無法確定行李重量的,我們按照您客票上列明的免費行李額進行賠償。
18.3.8 如果您的托運行李損壞,我們按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。
18.3.9您在交運托運行李時,特別聲明在目的地點交付時的利益,并已支付聲明價值附加費,除我們證明您聲明的金額高于托運行李在目的地點交付時的實際利益外,我們應當在聲明金額范圍內承擔責任。
18.3.10在為您辦理行李賠償時,我們將退還您已交付的逾重行李費,但對已交付的聲明價值附加費不予退還。

第十九條? 異議的提出時限
19.1 在交付托運行李時,行李識別標簽的持有人收受托運行李而未提出異議,為該托運行李已經完好交付并與運輸合同相符的初步證據,除非您提出相反的證據。
19.2如您的托運行李發生損害,您應在發現之時立即以書面形式通知我們,至遲應在收到托運行李之日起七日內通知我們
19.3 如果您的托運行李發生延誤,您必須在托運行李交付給您之日起二十一日內以書面形式將您的索賠通知遞交我們。
19.4如果在本條件第19.2和19.3款規定的期間內未提出異議,則視為您的托運行李已完好交付,即我們的全部義務已履行完畢。
第二十條? 其它事項
20.1 承運您和您的行李,您還應當遵守我們其它適用的規定和條件。這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括無成人陪伴兒童、孕婦、傷病旅客的運輸規定,電子設備的限制使用規定,在飛機上飲用酒精飲料的規定等。上述運輸規定和條件,可向我們查詢。
20.2 本條件中每一條款下的短標題僅為方便使用,并不用于解釋條款內容。
20.3 本條件適用中華人民共和國法律。
20.4本條件使用中文書寫,并翻譯成英文,當中文與英文版本不一致時,以中文版本為準。
第二十一條? 生效與修改
21.1本條件自2019年12月25日起生效并施行,自生效之日起,我們于2017年1月1日公布施行的《山東航空股份有限公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。
21.2我們有權不經事先通知而修改本條件、運輸規定、運價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。

我們的名稱:山東航空股份有限公司
名稱縮寫:SC
我們的網址:http://www.5093050.live
服務熱線:(0086-531)95369
旅客投訴聯系方式:
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電話:(+86-531)95369-7

 

 

 

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